EBAC Road
Setor
Soluções automotivas
Ano
2024
Cliente
Projeto acadêmico de Pós-Graduação
Meu papel
UI/UX Design, Pesquisa e Prototipação
Contexto
EBAC Road é uma startup inovadora nascida da necessidade de oferecer mais segurança e agilidade a motoristas que enfrentam imprevistos nas estradas e nas cidades. Oferecendo uma experiência única com tecnologia moderna e acessível para qualquer emergência veicular com atendimento rápido, suporte humanizado, disponível 24h por dia em um aplicativo intuitivo.
O Desafio
Como UX/UI Designer conduzi um estudo completo para definir e projetar o fluxo principal e a interface do aplicativo da EBAC Road em 8 dias, o foco foi criar uma jornada de solicitação de serviço clara e um sistema de acompanhamento em tempo real que reduzisse a ansiedade do usuário e reforçasse a confiança na marca.
Solução
Um aplicativo com um fluxo de solicitação ágil e previsível. A interface utiliza padrões conhecidos de mobilidade (semelhante ao Uber) para reduzir a carga cognitiva em momentos de crise e facilitar a escolha de serviços, confirmar o valor e, principalmente, acompanhar o deslocamento do prestador de serviço em tempo real via mapa, devolvendo a sensação de controle e segurança.
Principais Descobertas
64% dos brasileiros preferem atendimento digital;
A maioria dos atendimentos são relacionados a panes, gerando problemas mecânicos ou elétricos;
A maior dor dos usuários está relacionada a problemas no atendimento, falta de transparência e demora no andamento do processo.
Resultado
Validação do fluxo: Testes de usabilidade confirmaram que utilizar um modelo mental já estabelecido (como o de apps de corrida) zerou a curva de aprendizado. Todos os participantes conseguiram chamar um guincho de forma rápida e intuitiva.
Ajustes de interface (Misclicks): Os testes revelaram a necessidade de trocar ícones ambíguos (como o uso do símbolo "~" para tempo estimado) por dados mais diretos, e de remover barras visuais que causavam uma falsa sensação de rolagem (falso affordance).
Visibilidade cura a ansiedade: Mapear as personas deixou claro que em situações de emergência a falta de informação paralisa. Entregar atualizações em tempo real no Golden Path se provou a estratégia mais eficiente para gerar confiança no serviço.
