Pós-Graduação
2025
Nudges não-punitivos para o bem-estar digital
Um estudo de caso sobre como transformar decisões automáticas em escolhas conscientes. A pesquisa mostrou que apps de bem-estar digital falham por punir o usuário sem entender o contexto. Heiko propõe o oposto: uma barreira leve que devolve o controle, sem culpa.
Visão Geral
Ansiedade e Uso de Telas no Brasil
O Brasil é o país que mais passa tempo em redes sociais, de acordo com dados do DataReportal, jovens utilizam as plataformas por mais de 3 horas por dia. Segundo o Panorama de Saúde Mental, o excesso de redes sociais está associado a 45% dos casos de ansiedade em jovens. Infelizmente não é surpreendente que o Brasil tenha a população mais ansiosa do mundo, de acordo com a OMS.
Entendendo o Problema
Pesquisa com usuários
Para investigar mais a fundo as dificuldades na redução do tempo de tela, realizei uma pesquisa quantitativa com 32 jovens para entender o contexto geral de hábitos e comportamentos com às redes sociais. O que descobri foi:
Entrevista com usuários
Após entender alguns padrões de comportamentos entre os usuários conversei com 5 jovens brasileiros, com o objetivo de entender quais estratégias utilizam para tentar reduzir o tempo de tela e como se sentem durante essa jornada:
A maioria dos entrevistados disse sentir-se culpado ao passar muito tempo nas redes sociais.
Disseram ter falhado em tentar utilizar apps de bem-estar digital por se sentirem frustrados com os bloqueios em momentos inadequados.
2 entrevistados disseram já terem desinstalado apps de bem-estar digital por frustração ao impedir o uso. Outro entrevistado disse que os avisos são ignorados automaticamente como anúncios.
"Sinto que não tenho exatamente o controle sobre meu tempo [...] é algo meio aleatório durante o dia, e que, com um controle maior, eu poderia estar usando menos celular para fazer algo mais produtivo."
Entrevistado 1
Mulher, 25 anos
"Às vezes acordo num sábado de manhã já com a tela no celular. Quando eu vou ver, já passou 30 minutos, eu tomei o aviso no celular e eu ainda tô deitado na cama. Eu falo: 'Caraca, já passou meu primeiro temporizador e eu nem levantei'."
Entrevistado 2
Homem, 22 anos
Definição do problema
Jovens brasileiros tentam reduzir o tempo de tela, mas falham repetidamente não por falta de consciência, mas sim porque o hábito é automático e as soluções atuais bloqueiam sem entender o contexto. Isso gera frustração, culpa e abandono das próprias ferramentas de bem-estar digital.
Processo
Hábito > Rotina > Recompensa
Benchmarking
Analisei os aplicativos de bem-estar digital mais utilizados, buscando oportunidades a partir das barreiras apontadas nas entrevistas, de forma que reduzisse a frustração e abandono dos usuários.
Entendi que aplicativos como Opal, Bem-estar Digital da Samsung, e a função Screen Time da Apple focam em atacar a recompensa do hábito, impedindo o uso após um determinado tempo, sem entender o contexto do uso, aumentando a incerteza e culpa, apresentando números que evidenciam o fracasso e soam como punição, sem uma estratégia clara para que o comportamento mude.
Pain Points da Jornada
Para compreender o contexto do uso de tela dos usuários e onde as barreiras de uso deveriam aparecer, compilei os dados das entrevistas qualitativas e quantitativas em uma persona e mapeei a jornada do usuário.
Baixa e média fidelidade
Wireframes e explorações visuais
Desenhei o fluxo e wireframes entendendo os padrões de interfaces do mercado e explorando novas alternativas para testar com os usuários baseadas nas descobertas e insights das pesquisas.
Wireframes e testes de layout e estilo.
Protótipo Final
Solução
Heiko é um aplicativo de bem-estar digital que auxilia jovens a reduzir o tempo de tela, sem a culpa e a frustração, justamente por alterar a intervenção na recompensa, por uma barreira leve no hábito, que transforma o impulso automático em uma decisão consciente e adapta-se ao contexto com um nudge que busca devolver o controle do tempo para o usuário sem uma punição direta.
Visão geral da interface do aplicativo
Fluxo Final
Usuário abre o YouTube e Heiko cria uma barreira entendendo o contexto e aumentando a carga cognitiva, tronando a decisão consciente para o uso por um tempo pré-estipulado.
Após o tempo determinado, Heiko envia notificações, que funcionam como nudges que devolvem o controle e percepção do tempo gasto na rede pelo usuário, impedindo o scroll infinito.
Testes de Usabilidade
Com o protótipo pronto, realizei um teste via Maze com 10 participantes, para validar a compreensão do conceito, a clareza do UX Writing e a capacidade dos usuários de completar tarefas-chave, como configurar um limite de tempo.
100% de taxa de sucesso nas tarefas;
4,9/5 na avaliação da abordagem do Heiko para ajudar no controle do tempo.
Oportunidade de melhoria: A alta taxa de cliques incorretos (44,7%) indicou pontos de ajuste na hierarquia visual e UX Writing na tela de definição de contexto, que revisei no protótipo final.
Esse teste validou a compreensão e usabilidade do conceito em um cenário controlado, mas a validação real do produto está em mudar o comportamento ao longo do tempo. Métricas como retenção, frequência de uso das notificações e abandono seriam essenciais para confirmar se o Heiko de fato ajuda a transformar o hábito no dia a dia algo que só um teste longitudinal, fora do escopo acadêmico, poderia responder.
Aprendizados
Traçar objetivos de pesquisa claros aumenta o potencial de descobertas relevantes
Como nenhum projeto é linear, esse não foi diferente, um grande aprendizado foi traçar objetivos claros de pesquisa. Nas primeiras entrevistas, eu estava bem incerto de qual era o real problema, e comecei a pensar que seria um app de anotações e organização semanal, mas ao rever as pesquisas e traçar objetivos claros pude analisar melhor os aplicativos concorrentes, e perceber como o hábito poderia ser enfrentado por barreiras diferentes das que já existiam, entendendo o contexto e sentimento dos usuários durante a jornada.
